Продуктовый дизайнер с 9‑ти летним опытом, последние 5 лет в e‑commerce и SaaS. Ищу работу в продуктовой команде маркетплейса
Ситуация и проблема
Заказ собирают втроём — завхоз, директор и менеджер. Покупатель приходит за кабинетом целиком, а корзина только начинает сделку
Оснастить кабинет надо по нормативу и уложиться в утверждённую смету. Сотня позиций, закупка по 44‑ФЗ и недели согласований. Список правится до последнего дня
-
Вход
Каталог и услугу не находили. Сайту не доверяли. На снятых товарах терялись заявки
Завхоз попадает на сайт. Выясняет, что за компания и можно ли доверять
-
Поиск решения
Нужен кабинет целиком. В каталоге отдельные товары, поиск не помогал их собрать.
Ищет, чем оснастить кабинет, изучает предложения
-
Заявка
Мало фото, нет вариантов и комплектов. Завхоз ждал очереди из заявок
Собирает корзину и ждёт ответа менеджера магазина
-
Согласование
Смету правили в Excel и почте. Файлы расходились, цены устаревали
Финальный список закупки. Подключается директор школы
Мультикорзина
Внедрил мультикорзину. Теперь менеджер и клиент собирают заказ по ссылке, как в гугл док, изменения видны сразу. Ускорил согласование КП в 5 раз
В согласовании заказов исчезли ошибки и запары из‑за разных версий экселек. Корзин может быть несколько, под разные варианты сметы
Легко поделиться корзиной, сразу получаешь ссылку и название, чтобы отличать от других корзин
Каталог и поиск
Назвал разделы решениями: «Кабинет физики», «Современная библиотека». Проиллюстрировал их в одном стиле.
Завхозу непросто найти нужные товары. Нужно оснастить кабинет физики целиком. А раньше разделы назывались как в классическом каталоге: столы и стулья, шкафы, мягкая мебель
В поиск добавил подсказки и историю запросов
Карточка товара
Собрал карточку так, чтобы решение принималось на месте: крупные фотки, варианты, комплекты — всё рядом
Дал недостающих данных покупателю и создал ощущения доверия. Для продажника вывел данные о скидках и условиях логистики, чтобы не лезть в дебри 1С
Возражения покупателя сняты рядом с ценой. Появился полезный технический блок для продажника
Снятый товар
Страница снятого товара честно говорит, что его нет, и предлагает аналог. Человек доходит до сайта и остаётся в диалоге
Популярные товары уходили из продажи, а искать их в поисковиках продолжали, из-за этого терялись лиды
Главная
Разобрал карту кликов и перестроил главную. Первый экран рассказывает о компании контекстом, добавил контекстные переходы в каталог
С главной убран лишний шум. Человек с первого экрана понимает, куда попал, и уходит в в нужный раздел каталога
Внедрил сториз, чтобы сделать сайт живее и решать маркетинговые задачи, управлять вниманием покупателей
Фильтр заявок
Формы заявок теперь сами просеивают нецелвые заявки. Оффер предлагает именно то, что надо нецелевым и с ними работают отдельно, предлагаю платные услуги или отказывают
Половина заявок приходила от тендерщиков и сметчиков, которым нужен только список. Менеджеры тратили на них время, хотя продажи идут юрлицам
Дизайн‑система
Собрал библиотеку компонентов с вариантами и переменными. Разработчик берёт готовое без согласования, магазин развивается на ней до сих пор
Что в итоге
Что в итогеСогласование заказов вернулось из почты на сайт, каталог перестроен под то, как думает покупатель, а компания выросла в деньгах и в людях
+11%
Улучшил конверсию
корзины
+18%
Увеличил глубину
просмотра
×5 раз
Ускорил процесс
согласования
−20%
Нагрузка отдела
продаж
